Veja o que fazer no lançamento de app de delivery e garanta tranquilidade nos seus primeiros dias de gestão.

O seu aplicativo de entrega já está no ar, com as taxas e regras configuradas, e os motoboys e os estabelecimentos já cadastrados.

Siga estas ações estratégicas para a operação correr eficiente e o serviço ser confiável:

Dê toda a atenção ao lançamento de app de delivery, pois a primeira impressão é decisiva para conquistar clientes e motoboys. Você vai estabelecer confiança e criar uma base sólida para escalar.

Disponibilize os canais de contato no lançamento de app de delivery

Com o site, o e-mail, o WhatsApp e as redes sociais configuradas, divulgue os canais certos para cada tipo de problema. Garanta que os clientes e motoboys saibam exatamente onde encontrar suporte para as diferentes necessidades. 

Divulgue aos motoboys e aos clientes por e-mail, WhatsApp e notificações no app (funcionalidade garantida na plataforma Machine, por exemplo).  

Defina os canais:

Suporte técnico

• E-mail (ex.: suporte@seuapp.com.br) para questões técnicas, como bugs no app e dúvidas de uso. 
• Suporte emergencial por WhatsApp (ex.: +55 11 99999-9999) para problemas urgentes, como atrasos ou erros em pedidos. 

Redes sociais

• Instagram e Facebook apenas para promoções, novidades e engajamento comercial. 

Exemplo de mensagem para clientes (restaurantes/farmácias)

Olá, parceiro! O app de delivery [Nome do App] já está no ar! Estamos aqui para apoiar sua operação: 

• Problemas técnicos (ex.: falhas no painel)? Envie um e-mail para suporte@seuapp.com.br. 
• Questões urgentes (ex.: quedas no sistema)? Fale conosco no WhatsApp: +55 11 99999-9999. 
• Acompanhe novidades no Instagram @seuapp. Vamos crescer juntos!

Exemplo de mensagem para motoboys 

Olá, motoboy parceiro! O [Nome do App] já começou a rodar! Para suporte: 

• Dúvidas técnicas (ex.: ajuda com o app)? E-mail: suporte@seuapp.com.br. 
• Emergências (ex.: quedas no sistema)? WhatsApp: +55 11 99999-9999. 
• Fique ligado no @seuapp para dicas e atualizações. Conte conosco!

Para orientar usuários fora do horário, prepare respostas automáticas no WhatsApp (via WhatsApp Business). O importante é não deixar ninguém sem resposta.

Escolha um motoboy líder da operação

O líder entre os motoboys é o elo entre você e a equipe. Ele resolve problemas menores e reporta questões críticas, além de ajudar a monitorar o clima.

Você irá delegar a ele responsabilidades operacionais e manter a comunicação fluida com os motoboys. 

Como escolher e capacitar

Selecione um motoboy experiente, confiável e com boa comunicação. Alguém com histórico de entregas pontuais e feedback positivo de clientes.

Funções do líder

• Ouvir e repassar preocupações dos motoboys (ex.: rotas longas demais). 
• Ajudar clientes com problemas simples (ex.: endereços incorretos). 
• Responder dúvidas básicas no WhatsApp para evitar sobrecarga. 

Incentivos

Ofereça um bônus ao líder (ex.: R$ 100/mês) ou taxa maior por entrega (ex.: R$ 6 ao invés de R$ 5). 

Treinamento aos motoboys no lançamento de app de delivery

Realize uma reunião de 30 minutos (presencial ou online) para explicar as prioridades e o uso do app.

Enquanto você estiver focado no gerenciamento geral, ele responde questões de suporte para que problemas pequenos não cheguem até você. O motoboy líder em geral resolve 70% das dúvidas operacionais e assim reduz o trabalho do gestor, principalmente aos finais de semana.

Gerencie a sede (física ou online)

A empresa deve estar acessível para resolver problemas rapidamente. Ofereça suporte contínuo, seja online ou em uma central física. 

Mantenha presença online por WhatsApp, e-mail e pelo app.  Configure um número no WhatsApp Business com respostas automáticas e monitore as mensagens em tempo real com uma equipe pequena (1-2 pessoas). 

Se há uma sede física, tenha pelo menos uma pessoa no local durante o horário comercial. Coloque computador, internet e telefone para suporte e treine o funcionário para resolver questões como cancelamentos ou reembolsos. A personalização do seu espaço físico também é muito relevante no início. Exiba a sua marca e suas cores onde puder, isso ajuda a criar raízes e fixar a marca na cabeça dos motoboys.

Muitas equipes usam softwares como o Trello (gratuito) para organizar chamados de suporte e priorizar urgências. Um painel colaborativo ajuda na organização geral. 

Delegue responsabilidades com treinamento

Delegar reduz sua sobrecarga e melhora a eficiência. Capacite motoboys e equipe de atendimento para tomar decisões alinhadas às prioridades da empresa. 

Para delegar com segurança, defina prioridades claras para toda a equipe. Exemplo:

• Prioridade 1: entregas dentro do prazo (ex.: 45 minutos para restaurantes). 
• Prioridade 2: manter X motoboys online (ex.: 10 motoboys por turno em áreas de alta demanda). 
• Prioridade 3: satisfação do cliente final e do estabelecimento parceiro. 

Com os motoboys faça uma sessão mostrando o app (aceitar pedidos, rastrear rotas). Disponibilize um vídeo tutorial para que visitem quando tiverem dúvidas e não precisarem te acionar.

Para o atendimento, treine a equipe para resolver cancelamentos, reembolsos e dúvidas técnicas. Use roteiros simples (ex.: “Se o cliente reclama de atraso, ofereça desconto na próxima compra”). 

Autonomia no atendimento: dê liberdade para decisões pequenas (ex.: atendente ajustar rota, ofertar cupom). 

Não tenha medo de delegar responsabilidades: treine o seu staff. Dos motoboys aos funcionários de atendimento. Com o conhecimento certo, bem explicado, eles serão capazes de tomar decisões.

Saiba lidar com imprevistos no lançamento de app de delivery

Imagine este cenário: você está com poucos motoboys online justamente quando um restaurante parceiro faz uma promoção, aumentando os pedidos em 30%.

O que fazer?

Ação imediata

• Pelo WhatsApp, contate motoboys que estão offline no app e ofereça um bônus (ex.: R$ 2 extra por entrega naquela noite). 
• Reduza o raio de entrega temporariamente (ex.: de 10 km para 5 km) para acelerar o atendimento. 

Comunicação com os clientes

• Caso possua app do consumidor, envie uma notificação no app aos clientes ou, caso não tenha contato direto com o consumidor, instrua o restaurante a fazer o mesmo: “Devido à alta demanda, os pedidos podem demorar 10 minutos a mais. Agradecemos a compreensão! ” 
• Informe o restaurante parceiro e esteja aberto à sugestões. 

Apoio do líder

• Peça ao motoboy líder para coordenar a equipe e priorizar pedidos próximos. 

Ajuste futuro

• Após a noite, analise dados (ex.: número de pedidos, tempo médio) e planeje mais motoboys para eventos promocionais. 

Tudo pronto para o lançamento de app de delivery? Vamos lá

No lançamento, não deixe de monitorar em tempo real o que acontece. Use o painel de gestão para acompanhar pedidos, os motoboys online e o tempo médio de entrega. 

Neste momento é importante receber feedback. Crie formulários no Google Forms e dê o link para clientes e motoboys reportarem problemas ou registrarem elogios. É importante saber o que deu certo também.

Nas promoções iniciais, ofereça descontos de lançamento para atrair clientes finais, como R$ 10 off no primeiro pedido. 

Não deixe de fazer capacitação contínua. Faça reuniões periódicas com motoboys e equipe para ajustes.

Pronto! Você já sabe o que fazer, então comece agora. Siga a receita e seu aplicativo terá um lançamento sólido e um futuro promissor.