Saiba como identificar o que clientes de aplicativo de delivery e motoboys querem.

É muito importante, após entender a demanda na região e consultar os envolvidos, estruturar as bases da sua empresa de delivery antes de começar a operar. Essa clareza sobre o que você está construindo irá te ajudar a montar uma operação sólida e assertiva.

E, dessa forma, você poderá captar clientes e motoboys que apoiem sua operação com sucesso.

Se chegou até aqui, você já identificou que existe uma demanda relevante para a criação do seu aplicativo de delivery e já começou a planejar mais a fundo, como instruímos no primeiro texto dessa série.

E também já fez também as pesquisas iniciais com os motoboys e os clientes com quem pode trabalhar.

Agora, a missão é estruturar esses resultados para identificar realmente o que é preciso para entregar valor de verdade aos seus motoboys e clientes. A partir dessas duas pesquisas você consegue identificar exatamente quem são, o que querem e como capturar, trabalhar e engajar donos de comércio e entregadores.

Seu app de transporte pode atender o que eles desejam? Sinal verde para avançar.

O que clientes de aplicativo de delivery e motoboys querem

Para entregar valor e garantir o sucesso da plataforma, o gestor precisa compreender o que clientes de aplicativo de delivery e motoboys querem.

Esta percepção não pode ser apenas intuitiva. Ela vem de um processo, que começa com a criação de personas e a definição do Job to be Done (JTBD), até chegar em propostas de valor claras para cada grupo.

Parece complicado, mas é só seguir estes passos.

Criação das personas

Criar personas para o restaurante/comércio e o entregador é essencial para mapear expectativas, dores e desejos. As personas permitem refinar as estratégias.

Como fazer? Colete dados diretos (as pesquisas que sugerimos nesse texto), analise padrões e crie personas com nome, idade, objetivos, dores e comportamentos.

A persona do comerciante, por exemplo, pode ser um dono de restaurante de 40 anos, que busca aumentar vendas, reduzir custos e ter controle sobre pedidos. 

Já a persona do entregador pode ser um motoboy de 28 anos, que precisa de flexibilidade, ganhos justos e suporte rápido.

Essas personas (podem ser mais de uma) são construídas com base nas pesquisas, refletindo comportamentos reais.

Os comerciantes querem eficiência operacional e novos clientes; os entregadores buscam remuneração e boas condições de trabalho. O gestor entender exatamente o que clientes de aplicativo de delivery e motoboys querem.

 Utilize esta ferramenta para te ajudar a criar as suas personas.

Job to be Done (JTBD)

O JOB TO BE DONE é necessário para entender com clareza o trabalho que precisa ser feito pelo seu app. 

Para o comerciante, o JTBD pode ser “que ele possa gerenciar pedidos de forma eficiente e atrair mais clientes sem complicações”. Pense: se o seu serviço não está ajudando o comerciante a alcançar esse objetivo, então ele não está sendo útil. 

Para o entregador, pode ser “realizar entregas com flexibilidade, melhor remuneração e suporte que resolva e seja confiável”.

O seu trabalho, então, é conectar esses objetivos, garantindo uma operação fluida que beneficie ambos.

Utilize o modelo a seguir para construir o seu Job To Be Done.

Qual a proposta de valor do seu aplicativo para cada persona?

A proposta de valor é a consequência de um Job To Be Done resolvido. É o que eles querem de verdade.

Pense: se o entregador deseja uma melhor remuneração (o que você deve entregar como “trabalho a ser feito” ou JTBD), o propósito por trás desse desejo pode ser viver mais confortável financeiramente ou sentir que o trabalho dele vale mais.

Sendo assim, sua mensagem para o entregador pode ser “ganhe mais, tenha pagamentos justos em uma plataforma que valoriza seu trabalho”. A sua mensagem vai direto no calcanhar de Aquiles. 

Se a proposta de valor para o comerciante for gerenciar pedidos de forma eficiente, talvez a motivação por trás seja parar de ter problemas com entregas.

Invista em entender qual o problema e qual a consequência da resolução desse problema. 

Coloque em prática 

As grandes plataformas nacionais muitas vezes são caras e não agradam plenamente os motoboys e comerciantes. Geralmente, é dentro desta margem que o seu app poderá competir.

Com personas bem construídas, um JTBD claro e uma proposta de valor bem desenvolvida , o gestor pode alinhar a sua plataforma às expectativas de comerciantes e entregadores.

Os dados estruturados obtidos em entrevistas, pesquisas, métricas e observação são a base para moldar a mensagem que irá criar e fortalecer suas parcerias em todos os aspectos.