Início » Quantas corridas o motorista Uber pode cancelar?

Quantas corridas o motorista Uber pode cancelar?

"x"no vidro

Oficialmente, não há um limite de corridas que o motorista pode cancelar, a empresa apenas alerta que os motoristas com os melhores ganhos mantém a taxa abaixo de 10%.

Publicado em 18/09/2020 – Atualizado em 13/12/2021

Nos últimos meses, diversas reportagens alertaram para o aumento do cancelamento de viagem por parte de motoristas de aplicativo.

Os principais motivos para esses cancelamentos são:

  • Aumento do preço do combustível;
  • Tarifas baixas e taxas altas;
  • Mudanças na plataforma;
  • Violência contra os motoristas.

Assim, a Uber tem promovido mudanças buscando contornar essa crise. A suspensão da polêmica categoria Uber Promo e a criação da categoria Uber Prioridade, que promete dar maiores ganhos aos motoristas, são algumas das medidas adotadas.

Em setembro de 2021, o G1 noticiou que a empresa havia banido 15 mil motoristas por excesso de cancelamento. A empresa negou o número e respondeu que apenas 0,16% da base, cerca de 1.600 motoristas, possuem comportamento prejudicial à plataforma.

Motoristas parceiros são profissionais independentes e, assim como os usuários, podem cancelar viagens quando julgarem necessário. Cancelamentos excessivos ou para fins de fraude, porém, representam abuso do recurso e configuram mau uso da plataforma, pois atrapalham o seu funcionamento e prejudicam intencionalmente a experiência dos demais usuários e motoristas.

Nota da Uber para o G1

Em que situações o cancelamento não é permitido?

No geral, a Uber proíbe cancelamentos em excesso ou para fins de fraude.

Vale destacar também que é proibido cancelar uma corrida por motivos de discriminação contra o passageiro, seja por sua idade, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, gravidez, nacionalidade, raça, religião, sexo, orientação sexual ou outra característica que seja protegida pela legislação, como explica o Código da Comunidade.

Em casos de passageiros acompanhados de cães de serviço ou que usam algum equipamento de assistência, como uma cadeira de rodas, o motorista não pode cancelar por estes motivos e deve auxiliar o passageiro.

Sabemos que é importante poder decidir quando fazer entregas ou dirigir pelo app da Uber. Portanto, não é uma violação destas diretrizes recusar uma viagem ou entrega porque não funciona para você. No entanto, é proibido recusar ou cancelar solicitações intencionalmente ou usar recursos da Plataforma da Uber para deixar de receber solicitações de viagem ou de entrega com a finalidade exclusiva de evitar regiões específicas, devido às características das pessoas ou empresas presentes nesses locais.

Código da Comunidade Uber

No geral, a dica para o motorista é evitar cancelar corridas em sequência e busca um equilíbrio.

Caso esteja em uma região que não conheça e não se sinta à vontade de trabalhar, deslogue e busque um outro local.

Taxa de Aceitação

A taxa de aceitação é o percentual de viagens que o motorista da Uber recebeu e aceitou.

A taxa de aceitação é calculada dividindo-se o número de viagens aceitas pelo condutor pelo número de solicitações de viagens recebidas. O cálculo considera os últimos 30 dias em que o motorista utilizou o aplicativo.

Fórmula do cálculo da taxa de aceitação da Uber

Ex: Se um motorista aceita 85 de 100 viagens. Sua taxa de aceitação será de 85%.

Segundo a Uber, os motoristas parceiros que mais faturam mantém sua taxa de aceitação acima de 90%

Taxa de Cancelamento

A taxa de cancelamento é o percentual de viagens que o motorista cancelou depois de ter aceitado.

Ela é calculada dividindo-se o número de viagens canceladas pelo número de viagens aceitas.

O cálculo também considera os últimos 30 dias em que a plataforma foi utilizada.

Fórmula do cálculo da taxa de cancelamento da Uber

Ex: Motorista cancelou 10 das últimas 100 viagens. Sua taxa de cancelamento será de 10%.

Segundo a empresa, os motoristas parceiros que mais faturam mantém sua taxa de cancelamento abaixo de 10%.


A Machine é a principal tecnologia para criação de aplicativos de transporte e entregas do Brasil. Juntos, os apps desenvolvidos com nossa tecnologia já tiveram mais de 130 milhões de solicitações.