A multicategoria e os opcionais são funcionalidades da Machine que permitem que o gestor ofereça serviços diferenciados para cada tipo de cliente.
Nenhum passageiro é igual ao outro.
E nem todo motorista é igual.
Da mesma forma que, as vezes, o passageiro precisa de um serviço diferenciado, nem sempre o motorista está disposto a realizar todo tipo de serviço.
Nessa área, podemos destacar, por exemplo, o transporte de animais.
Durante alguns anos, a Uber trabalhou com uma categoria chamada UberPet, em que os motoristas cadastrados informavam que aceitavam transportar um animal de estimação.
No entanto, com o fim dessa categoria, os donos de pets começaram a precisar negociar diretamente com o motorista o transporte do seu bichinho.
Aqui entre nós, isso pode ser desconfortável para ambas as partes.
Da mesma forma, temos as mulheres, que muitas vezes preferem transportar ou ser transportadas por uma outra mulher.
Nesse caso, a Uber apresentou recentemente a expansão do seu programa U-Elas, permitindo que as motoristas só realizem corridas de passageiras.
Por isso, aqui no blog da Machine, já falamos algumas vezes sobre a importância de oferecer filtros para conectar passageiros que tenham determinadas necessidades com motoristas dispostos a atender essas necessidades.
Na nossa plataforma de geração de aplicativos de transporte, oferecemos duas maneiras diferentes de fazer essa conexão.
Multicategoria
Assim como a Uber possui a UberX e UberBlack ou a 99 possui a Pop e a Comfort, os apps gerados com a tecnologia da Machine conseguem separar os motoristas em diversas categorias.
Essa funcionalidade abre um leque de possibilidades para os gestores, como, por exemplo, criar uma categoria especial para os motoristas que mais realizaram corridas pelo app em um determinado mês.
As tarifas de cada uma dessas categorias podem ser diferentes, ou seja, o gestor consegue remunerar melhor os motoristas que estão aptos a prestar serviços diferenciados, com veículos melhores ou os mais “fiéis” à plataforma.
No caso da Uber, por exemplo, que diferencia sua categoria comum e premium de acordo com a qualidade dos veículos, os preços do UberBlack são maiores do que os da categoria X.
Em uma simulação de viagem feita por volta das 8 horas da manhã, sem indicação de tarifa dinâmica, na cidade de Niterói, os preços variavam da seguinte forma:
| Tarifas | UberX | Uber Black |
| Base (Bandeirada) | R$ 1,66 | R$ 4,00 |
| Valor mínimo | R$ 7,62 | R$ 10,50 |
| Valor min | R$ 0,12 | R$ 0,23 |
| Valor Km | R$ 1,17 | R$ 2,30 |
A inserção de novas categorias é feita diretamente com a equipe de suporte da Machine.
No momento do contato, o gestor informa os nomes das novas categorias e as tarifas de cada uma delas.
Com as novas categorias habilitadas, o gestor vai configurar quais motoristas estão aptos a participar de cada uma delas.
Vale lembrar que a multicategoria é usada também pelos aplicativos multimodais, ou seja, aqueles que trabalham com moto, carro particular e táxi, ou pelo menos dois deles no mesmo app.
No entanto, há uma negociação separada que deve ser feita diretamente com nossa equipe.
Opcionais
Ao contrário da categoria, nos opcionais não há diferenciação de preço.
Ele é uma espécie de filtro, para os passageiros indicarem quais necessidades especiais o veículo ou motorista deve atender.
Os opcionais podem ser usados como uma espécie de complemento da categoria.
Por exemplo, imagine que a dona de um animal de estimação esteja indo fazer uma viagem.
Ela está levando seu bichinho e algumas malas.
Como já está acostumada a usar a categoria Premium do aplicativo, ela aceita pagar um pouco mais caro para ir em um veículo melhor.
No entanto, além da qualidade do veículo, ela precisa de um motorista que aceite transportar seu animal de estimação e tenha porta-malas grande.
Nesse caso, ela selecionaria a categoria Premium e colocaria os opcionais transporte de animais e porta-malas grande.
O sistema identificaria qual motorista da categoria Premium também tem em sua lista de opcionais o transporte de animais e o porta-malas grande.
Dessa forma, como já falamos, os opcionais trabalham como uma espécie de filtro da categoria.
Assim, como a passageira, o gestor do aplicativo precisa habilitar o motorista dentro da plataforma.
Ideias de categorias e opcionais para seu aplicativo
A multicategoria e os opcionais abrem um leque infinito de possibilidades.
Mas, antes de implementá-los, certifique-se de que você possui motoristas suficientes para realizar o serviço.
Por exemplo, imagine que você habilite a opção de transporte de animais, mas tenha pouquíssimos motoristas dispostos a realizar o serviço.
Isso irá gerar uma frustração enorme para os passageiros. Por isso, atenção no equilíbrio de oferta e demanda.
Busque entender as principais necessidades do seu passageiro e, ao mesmo tempo, a quantidade de motoristas dispostos a supri-las.
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