Uber: quais são os motivos de exclusão dos motoristas?

Os aplicativos de transporte de passageiros deram uma oportunidade para ganhar uma grana extra. Mas como em todos os trabalhos você deve estar preparado e ciente das responsabilidades. Por isso leia com muita atenção o contrato de parceria entre você e o aplicativo que realiza suas corridas.

Muitas vezes, seja por falta de preparo ou até mesmo falta de aviso, o motorista acaba sendo bloqueado e expulso das plataformas por descumprir regras estabelecidas nesta parceria. Separamos aqui os tópicos que a Uber fala sobre sua política de desativação de motoristas.

Armas de Fogo

Mesmo você tendo porte legalizado, nunca leve armas de fogo na Uber, a empresa proíbe estritamente a presença delas nos carros.

Câmera Interna

Alguns motoristas, por questão de segurança, instalam câmeras dentro de seus carros, neste caso a Uber alega permitir as câmeras. Mas evite fazer filmagens sem autorização dos passageiros.

Comercializar Viagens

A Uber proíbe que você comercialize viagens da sua conta pessoal para terceiros, por meio de créditos, por exemplo.

Compartilhar seu Cadastro

Todos os cadastros da Uber são individualizados. Jamais compartilhe o seu cadastro com ninguém.

Crimes 

Logicamente crime é ilegal, não pode fazer fora, não pode fazer dentro da Uber. A plataforma tem uma política de tolerância zero com denúncias de assédio e discriminação, seja bastante respeitoso com seus passageiros.

Estar com Outras Pessoas no Veículo

Há alguns meses atrás rondou pelo Whatsapp o aúdio de uma moça dizendo que quase havia sofrido um sequestro, pois ao pedir o Uber, ela percebeu que havia uma outra pessoa no carro, que se nomeou como instrutor. Não existe um instrutor oficial da Uber, alguns motoristas fazem isso para ajudar colegas, porém não faça. É estritamente proibido ter um terceiro no veículo que não seja o motorista e os passageiros. Caso te notifiquem, você poderá ser excluído da plataforma.

Ficar Online Sem Disponibilidade Imediata 

Este tópico diz respeito às taxas de aceitação ou cancelamento, ou seja, a porcentagem das corridas que você motorista aceita ou recusa em um prazo de sete dias. Alguns motoristas, ao se sentirem inseguros, optam por cancelar uma corrida que foi solicitada. Segurança deve sempre vir em primeiro lugar, caso ache que o local é de alto risco, explique ao passageiro por telefone sua situação.

Caso ele já tenha entrado no seu veículo e você decida cancelar, deixe-o aguardar um outro veículo dentro do seu carro, principalmente se estiver muito tarde. No entanto, não esqueça que o objetivo principal de um aplicativo de transporte de passageiros é fornecer um veículo de forma segura e rápida. Ao cancelar, o aplicativo terá que procurar um outro motorista, que provavelmente deixará o passageiro mais tempo aguardando. Por isso busque controlar os seus cancelamentos e nunca ande com a plataforma ligada caso não esteja apto para receber corridas.

Especificamente na região dos aeroportos, a Uber tem uma taxa de cancelamento diferente, por isso evite cancelar viagens perto de aeroportos.

Média de Avaliação

Essa talvez seja um dos principais motivos de expulsão dos motoristas. Ao final de cada viagem motoristas avaliam passageiros e passageiros podem avaliar motoristas. Essa nota, além de te dar uma certa moral, serve com uma espécie de controle de qualidade. Cada cidade possui uma nota de corte, que é a média dos motoristas Uber da cidade. Caso a sua esteja abaixo dessa média, a Uber te alerta e passa a fiscalizar sua próximas 25 viagens avaliadas. Elas terão uma nota a parte. Caso continue, o sistema te notifica novamente e avaliará suas próximas 25 viagens. Caso isso persista, o sistema irá te bloquear por 48 horas. Após esse tempo, novamente eles avaliam suas próximas 25 viagens. Persistindo o problema, o motorista será expulso.

Caso você se depare com algum passageiro mal intencionado, reporte imediatamente a situação ao aplicativo. Lembre que muitas vezes a frase “O cliente tem sempre razão” acaba sendo levada ao pé da letra e algumas injustiças podem acontecer. No entanto, realize sempre um bom serviço, pegue dicas com os motoristas mais experiente seja nos seus grupos de Whatsapp ou até mesmo no Youtube. Busque manter sua avaliação alta. Mas evite pedir avaliação para o passageiro, a Uber também proíbe essa atitude.

Meios Inapropriados/Manipular Viagens ou Conta

A tecnologia é uma benção na nossa vida, não é mesmo? Nos permite pedir comida, um transporte, conversar com amigos e parentes distantes…Porém, algumas pessoas se utilizam dessas tecnologias para ganhar vantagens de forma não muito legal. Por isso, não utilize softwares que altere valor da corrida ou GPS para mostrar uma outra mais longa e que faça você ganhar um a mais.

Perfil falso ou Duplicado/Informações Falsas/Foto Incompatível

Em hipótese alguma falsifique seu perfil ou passe informações falsas ao app. Eles possuem um sistema de verificação que irá checar os dados que você forneceu e caso eles identifiquem uma informação inverídica, você será expulso da plataforma. O Uber Marlon Luz conta que um de seus seguidores, um jovem que havia acabado de tirar carteira, ou seja, ainda estava com a carta provisória entregou suas informações para um conhecido realizar sua inscrição na Uber. Porém como o app proíbe motoristas com carteira provisória, esse colega falsificou algumas informações da carta dele. Resultado? Ele ficou apenas um dia na plataforma e foi desativado no dia seguinte, dificilmente podendo recorrer. Por isso sempre passe as informações corretas. Além disso, ao realizar seu cadastro na Uber, não esqueça de colocar colocar a sua foto, compatível com a sua do CNH.

Recusar Animais de Serviço

Você lembra que há dois anos havia a UberPet ? Com o fim dessa opção em 2016, a solução é ligar para o motorista e perguntar se ele aceitaria ou não o animal. No entanto, caso o cachorro seja um cão-guia você deve aceitar a viagem, pois a lei nº 11.126, de 27 de junho de 2005 garante ao deficiente visual a companhia de seu cão guia em todos os meios de transporte e em estabelecimentos abertos ao público, de uso público e privados de uso coletivo. Por tanto, caso você recuse a presença de um cão-guia e essa ação for reportada, você corre o risco de ser expulso da plataforma. Não se preocupe que geralmente os cães guias são bem comportados e limpos.

Informações dos Usuários

A Uber proíbe que o motorista solicite informações particulares do passageiro ou que as compartilhe com outras pessoas.

Veículo Incompatível

Um motorista por utilizar muito o carro, pode acabar tendo um acidente ou simplesmente o carro ter algum problema. Caso isso aconteça, não pegue um outro carro para ficar trabalhando enquanto isso. Você apenas pode correr com o seu carro cadastrado.

Viagens combinadas, Angariar Usuários e Propagandas de Concorrentes ou de Serviços de Transporte

Como motorista de app e fazendo um bom atendimento, você poderá ganhar a confiança de alguns passageiro que solicitarão que você realize serviços particulares para eles. A Uber proíbe alguma dessas práticas. A primeira é combinar viagem usando o app. Por exemplo, você chama o passageiro para entrar no seu carro e ele solicita a corrida lá dentro. A outra é você ficar oferecendo viagens fora do app, seja de um serviço seu ou até mesmo por outro aplicativo. Além disso eles proíbem a utilização do nome e da marca deles para fazer essa divulgação de corrida.