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Como ensinar meu cliente a fazer a integração com o iFood?

fundo azul com círculos escrito papo machine

Aprenda a ensinar os bares, restaurantes e demais estabelecimentos que você atende a integrar nosso sistema com o iFood.

O iFood é o principal aplicativo de delivery de comida do Brasil.

Segundo a própria empresa, são entregues todos os meses 48 milhões de pedidos que “nascem” dentro da plataforma.

Quem olha de longe pode pensar que isso torna o iFood um grande rival das empresas de motoboy.

Mas não é bem assim. Isso porque 70% de todas essas entregas, ou seja, cerca de 33,6 milhões de pedidos são entregues pelos próprios restaurantes, através de motoboys próprios ou de empresas como a sua.

Dessa forma, nós da Machine, vimos a necessidade de integrar o nosso sistema com o deles.

Mas o que isso significa?

O iFood atualmente possui dois planos. No Plano Entrega, o restaurante paga uma mensalidade de R$ 130, mais comissão de 23% sobre o valor de todos os pedidos. Mais outros 3,5% nos pedidos com pagamento via iFood.

Nesse plano, as entregas são realizadas através dos entregadores cadastrados direto no iFood.

Porém, para os restaurantes, o plano esbarra em dois fatores, disponibilidade e preço.

Não é em todo local em que o iFood está presente, que há também a plataforma para entregadores. E nos locais em que ele possui, o preço é maior do que o do segundo plano, o Plano Básico.

No Plano Básico, o restaurante paga uma mensalidade de R$ 100 e comissão de 12% sobre o valor de todos os pedidos. Mais 3,5% em pedidos com pagamento via iFood.

Esse acaba sendo o plano mais usado, pelos fatores que citamos acima.

Nele, o restaurante usa o iFood apenas como marketplace.

E quem realiza as entregas?

É por isso que nossos sistemas são integrados.

Ao integrar nosso sistema com o iFood, o restaurante ou bar que a sua empresa de entregas atende, joga automaticamente os pedidos direto para sua frota.

Ou seja, bateu uma venda de uma pizza? Seu entregador já é chamado para realizar a entrega.

Mas essa integração não é automática, ou seja, seu cliente precisa fazer alguns movimentos para usufruir dessa funcionalidade.

Passo a passo para integrar o iFood com nosso sistema

A partir daqui, vamos mostrar um passo a passo de como os seus clientes podem integrar o sistema com o iFood.

Fique à vontade para copiar o texto abaixo, modificando com o nome da sua empresa, para enviar aos bares e restaurantes que você atende.

É importante destacar, apenas o estabelecimento pode realizar esse procedimento, cabendo a empresa de entregas apenas instruir o cliente.

Acesse o Portal do Parceiro iFood

Entre no Portal do Parceiro iFood através do link portal.ifood.com.br/login.

Basta digitar o usuário e senha já usados pelo seu restaurante.

Clique na opção “Chamados e Ajuda”

Já logado dentro do Portal do Parceiro iFood, você vai procurar pela opção “Chamados e Ajuda”, localizada no menu.

Com ele aberto, chegou a hora de entrar em contato com o iFood.

Abra um chamado

Você agora vai abrir um chamado com o assunto “Suporte Técnico”.

Escolha o motivo “Ativar integração com o sistema de caixa”.

Coloque a opção “Quero falar com alguém agora”.

Vale lembrar que o suporte do iFood funciona de segunda a domingo das 10h às 23h45.

Então, você será redirecionado para o chat de suporte com algum atendente da empresa. Espere sua vez e quando ela chegar, envie o seguinte texto.

Olá,

Gostaria de solicitar o Merchant_id para habilitar a integração do ifood com o software da Machine para uso do meu restaurante.

O software Machine é um sistema de logística para restaurantes (gestão de entregas, rotas otimizadas, rastreamento de entregadores, ou seja, não é um sistema de PDV.

Sendo assim, este tipo de integração não exige a configuração de códigos de PDV no portal parceiro, a única informação necessária é o Merchant_id para ativar a integração.

Aguarde a resposta do iFood

Nesse momento, é comum que o suporte do iFood fique confuso com o pedido e insista em um outro modelo de integração.

É importante que você destaque os seguintes itens para eles:

  • Esse não é um pedido de integração padrão!;
  • O software Machine será responsável apenas pelas entregas vindas do iFood;
  • Não tem nenhuma relação com o ponto de venda;
  • Esse tipo de integração não exige a configuração de códigos de PDV no portal parceiro;
  • Meu Gestor de Pedidos NÃO DEVE SER ALTERADO.

Caso o atendente do iFood insista na configuração de PDV, peça para falar com um Analista de integrações e explique novamente a situação para ele.

Preparamos um vídeo para você enviar ao suporte do iFood.

Em seguida, o suporte vai te dar um prazo para enviar o código da integração, que vai ser uma sequência de números e letras.

Pegue esse código e vamos para a etapa final.

Cole no campo de integrações

Com o código em mãos, vá até o campo de integrações, localizado na aba Configurações da sua plataforma de entregas.

Cole o código na área correspondente, clique em ativar e pronto.

Não esqueça também de ativar o despacho automático, que possibilita que ao aceitar um pedido no iFood, seja criada automaticamente uma solicitação na aba Pedidos.

Ah, caso você não queira que o entregador seja chamado imediatamente, você também pode alterar o tempo de despacho, colocando alguns minutos extras, antes de chamar o profissional.

Ainda ficou em dúvida, confira o vídeo abaixo: