11 práticas que são consideradas fraude pela Uber

Analisamos o código da comunidade Uber e encontramos 11 práticas que a empresa considera fraude e passíveis de exclusão da plataforma.

Os motoristas de aplicativo devem ficar sempre atentos para seguir à risca os termos de uso da plataforma.

Entre os termos do contrato estão as regras colocadas no chamado Código da Comunidade Uber.

Ela é um conjunto de práticas que todos que participam de alguma forma da Uber devem ficar atentos: passageiros, motoristas, entregadores e donos de estabelecimentos.

Nela, há um parágrafo específico referente a fraudes.

A empresa alerta que além de serem perigosas, as fraudes podem prejudicar a confiança.

É proibido falsificar informações ou assumir a identidade de outra pessoa, por exemplo, durante o cadastro ou uma verificação de segurança. É importante apresentar informações corretas ao relatar incidentes, criar e acessar suas contas da Uber, contestar cobranças e taxas, bem como solicitar créditos. Solicite apenas valores e reembolsos a que você tem direito e use corretamente as ofertas e promoções. Não conclua transações inválidas propositalmente.

Código da comunidade Uber

Em um um site nomeado “Atividade Fraudulentas”, a Uber explica que utiliza software para detectar contas que possam estar envolvidas nestes tipos de atividades. Em segunda, uma equipe analisa manualmente o caso, antes de confirmar se houve de fato uma prática incorreta.

Segundo a empresa, nenhuma conta é desativada automaticamente.

Se detetarmos atividade fraudulenta na sua conta, iremos notificá-lo e explicar-lhe a atividade em questão. O envolvimento em atividades fraudulentas, mesmo que só ocorra uma vez, pode resultar na desativação permanente da aplicação. Normalmente, irá receber até dois avisos antes que isto aconteça, no entanto, depende da gravidade da situação. O motivo da desativação será sempre apresentado no aviso.

Se não concordar com a desativação, contacte-nos através da aplicação para que possamos analisar o seu caso. Se for detetado um motivo válido após a análise, a conta será desativada de forma permanente e não será concedida nenhuma outra oportunidade de recurso.

Continuamos a rever os nossos processos para garantir que somos justos com todas as partes, por isso, estas orientações podem sofrer alterações periodicamente.

Site da Uber sobre Atividades fraudulentas

Enviar documentos falsos

Na hora de enviar seus documentos, seja para a Uber ou para qualquer outra plataforma, envie suas informações originais.

Caso o aplicativo identifique o envio de um RG, Carteira Nacional de Habilitação ou um documento veicular falso, ela pode cancelar seu acesso à plataforma.

Aumentar de propósito o tempo ou a distância de uma viagem

Um aplicativo de mobilidade urbana como a Uber usa ferramentas poderosas de inteligência artificial que identificam qualquer alteração fora do padrão.

Dessa forma, não faça com que a viagem tenha um tempo ou distância maior, com a intenção de alterar o valor original da corrida.

Aceitar solicitações de viagem sem intenção de concluí-las

A Uber também considera fraude quando o motorista aceita uma corrida, mas propositalmente não realiza a viagem.

Por isso, também é importante ficar de olho na taxa de cancelamento para que ela não fique muito alta e a plataforma entenda que seja alguma tentativa de fraude.

Provocar o cancelamento dos usuários do app da Uber

O código da empresa considera fraude a prática de provocar o cancelamento do passageiro através, por exemplo, da demora para o embarque do usuário.

Criar contas falsas

A criação de contas falsas também é enquadrada como fraude na plataforma da Uber.

Dessa forma, o motorista deve usar apenas a sua própria conta, com suas próprias informações e documentos para que fique dentro das regras da empresa.

Reivindicar taxas ou cobranças fraudulentas, como taxas de limpeza falsas

Quando um passageiro suja o veículo do motorista, a Uber promete depositar um valor para que o profissional possa realizar a limpeza do carro.

Geralmente é solicitada uma imagem como prova.

Porém, a Uber considera fraudulenta a tentativa de conseguir esse dinheiro quando de fato não houve o episódio.

O mesmo vale para qualquer tentativa de cobrar a plataforma por algo que não aconteceu.

Solicitar, aceitar ou concluir de propósito viagens fraudulentas ou falsificadas

Uma viagem fraudulenta é quando, por exemplo, o motorista pede para que um conhecido realize uma solicitação de corrida para que ele mesmo atenda.

Exemplo, eu estou do lado de um colega e peço para que ele chame uma viagem, por estarmos perto, a corrida cai para o meu app e eu finjo que realizei a corrida para conseguir alguma vantagem.

Manipular as configurações no telefone para impedir o funcionamento correto do app e do sistema de GPS

Há algum tempo, ficou famoso entre quem acompanha de perto o mercado da mobilidade urbana, o chamado “treme-treme“.

Nele, alguns motoristas utilizam ferramentas para interferir na precisão dos mapas e causar erros na leitura da viagem.

Assim, as corridas apareciam bem maiores que de fato foram e, logo, o preço da viagem também aumentava.

Essa prática é logicamente uma tentativa clara de fraude e não deve ser realizada em hipótese alguma.

Coordenar individual ou coletivamente a indução de uma alteração artificial de preços

A Uber trabalha com uma lógica de oferta e demanda, utilizando a tarifa dinâmica em momento de alta demanda e/ou baixa oferta de motoristas.

Já foi noticiado pela imprensa, casos de motoristas que usam de táticas para induzir artificialmente a tarifa dinâmica, fazendo com que os preços das viagens aumentem.

A prática também é considerada ilegal pela empresa.

Abusar de promoções e/ou não usá-las para o propósito destinado

Sempre que a Uber libera uma promoção, ela divulga também as regras.

Por isso, é importante que os motoristas as leiam com atenção para participar e ficar sempre dentro do combinado.

Criar contas duplicadas indevidas

Cada motorista deve ter somente uma conta para trabalhar na empresa.

Contas duplicadas intencionalmente são proibidas e passíveis de expulsão da plataforma.