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Doordash: o que é e como funciona?

logotipo do Doordash em vermelho e fundo cinza claro

Doordash é um serviço de delivery que opera em diversos países, como os Estados Unidos, Canadá, Austrália e Porto Rico.

No Brasil, o iFood é sinônimo de aplicativo de delivery.

Não à toa. Afinal, o app brasileiro se consagra cada vez mais como a principal Food Tech da América Latina.

Em março deste ano, a empresa bateu a marca de 37 milhões de entregas em um único mês.

Nos Estados Unidos, esse posto é da DoorDash.

A empresa foi fundada em outubro de 2012 com o nome de PaloAltoDelivery.com, por Tony Xu, Evan Moore, Stanley Tang e Andy Fang, todos alunos da Universidade de Stanford, na Califórnia (EUA). A primeira entrega ocorreu três meses depois, em janeiro de 2013. 

Em 2018, a empresa ultrapassou o Uber Eats e passou a ocupar o segundo lugar no segmento nos EUA, atrás apenas da GrubHub. 

No ano seguinte, assumiu a liderança e se manteve no topo em 2020. A Doordash se prepara para uma abertura de capital avaliada em 30 bilhões de dólares. E assim, se consolida, definitivamente, como a maior provedora de entregas de comida dos EUA.

Como funciona?

A DoorDash é uma empresa de tecnologia que tem como objetivo conectar consumidores e restaurantes locais através de entregas realizadas por parceiros. 

Para realizar um pedido, o cliente precisa apenas acessar o marketplace pelo aplicativo ou site. 

Pagamento

De acordo com a empresa, os clientes realizam o pagamento na hora do pedido e os parceiros recebem o depósito equivalente, semanalmente, às quintas-feiras. 

Caso o estabelecimento deseje receber diariamente (exceto fim de semana), é necessário fazer um update na conta para ter esse recurso premium. 

O valor final cobrado ao consumidor inclui: 

  • Preço da comida;
  • Impostos locais;
  • Taxa de entrega;
  • Taxa de serviço;
  • Gorjeta (opcional).

Já os entregadores recebem a soma resultante de: pagamento base + promoções + gorjeta.

O pagamento base varia entre 2 e 10 dólares, dependendo do tempo estimado, distância e conveniência do pedido. 

Entregas com distâncias maiores, que devem levar mais tempo e que são menos populares terão uma remuneração base mais alta. 

Os Dashers podem ganhar ainda mais com as promoções. 

Elas funcionam de três formas:

  • Pico de pagamento: quando há alta demanda, ele pode entrar em vigor
  • Desafios: a empresa oferece bônus e outros incentivos para recompensar melhor os Dashers mais ativos e ajudá-los a atingir metas de ganhos por semana
  • Drive: uma taxa maior oferecida aos Dashers que realizam grandes pedidos em supermercados

Como ser um Dasher?

Quem deseja trabalhar como parceiro da Doordash, precisa:

  • Ter, no mínimo, 18 anos;
  • Ter um carro ou bicicleta;
  • Possuir carteira de motorista;
  • Apresentar ficha de antecedentes criminais;
  • Apresentar número da previdência social (nos EUA).

Com essas informações em mãos, basta se inscrever no site (https://www.doordash.com/dasher/signup/) e aguardar a aprovação da empresa — esse processo leva entre uma e duas semanas.

Como é feito o cadastro dos estabelecimentos?

Os restaurantes que desejam firmar parceria com a Doordash devem entrar em contato com a empresa pelo site. 

Lá, preenchem um formulário informando nome, telefone, endereço e e-mail do estabelecimento e podem realizar um teste de 30 dias grátis.

Ao se inscrever como parceiro, o restaurante passa a ter acesso a um portal onde pode gerenciar os pedidos e analisar os dados dos clientes. 

Os estabelecimentos parceiros precisam arcar com as seguintes despesas:

  • Taxa de comissão: negociável e pode oscilar entre restaurantes, mas, geralmente, a DoorDash cobra um percentual de 20% por seus serviços;
  • Imposto sobre vendas: varia de acordo com o estado;
  • Taxa do tablet: uma taxa opcional para os estabelecimentos que desejam obter a assinatura do tablet DoorDash. São cobrados 15 dólares semanais para que o comerciante tenha acesso ao aplicativo para gerenciamento de pedidos, que ajuda a agilizar as operações;
  • Encargos de erro: esses valores variam e são cobrados sempre que há um problema com um pedido do cliente, como um item errado ou ausente.

Onde a Doordash opera?

Os serviços da empresa atendem mais de 4 mil cidades norte-americanas, distribuídas pelos 50 estados do país. Além disso, também opera em Porto Rico e em 80 cidades canadenses.

A expansão na Austrália começou recentemente e a Doordash já atua em Melbourne, Sydney e Brisbane.