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Como despachar corridas do meu aplicativo?

Motorista segurando um celular com um aplicativo de transporte aberto. À esquerda está escrito: a melhor forma de despachar corridas do seu aplicativo

Entre os aplicativos de transporte, existem basicamente duas formas principais de despachar corridas: proximidade ou fila. Porém, há outras variações dessas formas de despacho que podem ser aplicadas no seu aplicativo.

Um dos principais motivos dos passageiros desistirem de uma corrida e buscarem um app concorrente é o longo tempo de espera até a chegada do veículo.

Por isso, os aplicativos trabalham para que eles sejam atendidos no menor tempo possível. Ao mesmo tempo, também há um esforço da partes dos apps em fazer com que todos os motoristas recebam corridas.

Em relação ao rápido atendimento dos passageiros, podemos destacar alguns itens que entram nessa equação.

A área de atuação do app e a quantidade de motoristas cadastrados são dois tópicos que logo vem em mente quando falamos sobre diminuição do tempo de espera.

É claro que esses dois itens são essenciais para atender o passageiro no menor tempo possível. Porém, além deles, um tópico essencial do seu trabalho, para você ficar de olho, é a forma que você vai despachar suas corridas.

Basicamente, as corridas podem ser despachadas de duas formas.

A primeira delas é por proximidade. Nessa forma de despacho de corrida, o aplicativo busca conectar o passageiro com os motoristas mais próximos dele.

A segunda é por fila. Como o nome diz, ao logar dentro da área de atuação do app, o motorista ganha uma posição por ordem de chegada.

Por exemplo, se cinco motoristas estão logados no app e um outro entra na área selecionada pelo gestor do app, ele será o sexto a receber uma corrida, independente de sua proximidade com o passageiro.

Cada um tem sua especificidade e também suas variações, como vamos analisar logo abaixo.

Despacho por proximidade

Essa é a forma de despacho mais comum entre os apps de transporte. Afinal, como já falamos, se sua missão é entregar ao passageiro um veículo o mais rápido possível, o ideal é que ele esteja próximo.

A partir do momento que uma corrida é solicitada, os motoristas que estejam trabalhando dentro do raio determinado pelo gestor do app são avisados. O primeiro a aceitar irá realizar a corrida.

Caso nenhum motorista aceite, o raio é prolongado. Assim, motoristas mais distantes dos passageiros passam a ser solicitados para realizar essa corrida.

Por exemplo, vamos imaginar que você tenha escolhido o despacho por proximidade como forma de trabalho do seu app.

O primeiro item a definir será a partir de qual raio, em relação ao passageiro, os motoristas serão solicitados. Vamos imaginar que você tenha escolhido 1 Km.

Assim, todos os motoristas no raio de 1 Km do passageiro serão solicitados para realizar a corrida. Caso nenhum motorista aceite, uma nova chamada é realizada e esse raio é prolongado de acordo com a configuração.

Dessa forma, por exemplo, na segunda chamada todos os motoristas no raio de 2 Km são solicitados para fazer a viagem.

Porém, é claro que sua missão como gestor do aplicativo é fazer com que os motoristas aceitem as viagens o mais rápido possível.

Uma variação do despacho por proximidade é chamado de proximidade + eleição. Nesse tipo de despacho, você consegue fazer com que, caso mais de um motorista aceite a viagem, o sistema envie para aquele que esteja com o menor tempo ou distância do passageiro.

Despacho por fila

Apesar do despacho por fila ser mais comum no ramo do táxi, os aplicativos de transporte como Uber também trabalham com fila em um local bem importante: os aeroportos.

Segundo a Uber, 15% das corridas do app começam ou terminam em um aeroporto. Por isso, esses locais são muito importantes para o mercado de apps de transporte.

A Uber delimita uma área ao redor dos aeroportos e sempre que um motorista entra nesse local, ele vai para uma fila.

Esse tipo de despacho por fila, é conhecido como despacho por área. Assim, um gestor do app pode delimitar algumas áreas específicas pela cidade e, assim que o motorista entra em uma dessas, ele é jogado para a fila.

Dentro ainda do despacho por fila, é possível utilizar os despachos por ponto de apoio.

Essa é uma forma de despacho utilizada por empresas que possuem um ponto fixo, muito comum nos táxis e mototáxis.

Nos despacho com ponto de apoio é definido dois raios. O de atuação do aplicativo e um menor dentro dele, que é o raio do ponto de apoio em si. Ao entrar no raio do ponto de apoio, o motorista vai para a fila.

Caso o passageiro esteja fora da área de atuação do aplicativo, a corrida será despachada por proximidade.

Quando o passageiro estiver em um área de atuação de dois pontos de apoio, o sistema buscará por aquele que estiver mais próximo.

Qual a melhor forma de despachar as corridas do meu aplicativo?

Busque despachar as corridas por proximidade. Essa é a melhor forma para atender seus passageiros o mais rápido possível.

Lembre que o tempo de atendimento é um dos fatores mais importantes para o sucesso do seu aplicativo.

Afinal, seus passageiros não querem ficar esperando, seja por pressa para chegar a um local ou até mesmo por uma questão de segurança.

Dessa forma, caso use o despacho por fila, busque que ele seja feito apenas em locais específicos, como aeroportos, shoppings e estabelecimentos comerciais.