Coronavírus

Prevenções e Medidas

Diante dos últimos acontecimentos em todo o mundo, nós estamos aqui para comunicar informações importantes da Machine no âmbito do Coronavírus.

A ferramenta Machine está operando normalmente e continua sendo monitorada 24h pela equipe de emergência. Nossos canais de suporte também funcionam normalmente, assim como a equipe de desenvolvimento de novas funcionalidades.

No entanto, alguns parceiros como o Google (loja de aplicativos Android) relataram que podem ocorrer atrasos em atualizações ou envios de novos aplicativos. Nós os manteremos informados com notícias relevantes a esse respeito.

A saúde de nossos colaboradores e da sociedade como um todo é muito importante para nós.

Por essa razão, a empresa toda já está trabalhando remotamente. Mas fique tranquilo, estamos aqui a postos para atendê-lo.

NOTÍCIAS

Pequenas Empresas & Grandes Negócios

EMPRESÁRIO

Como operar seu negócio neste momento de crise

Nesse momento delicado, entendemos que o seu negócio pode estar sofrendo um grande impacto. Para minimizar os efeitos negativos, temos algumas sugestões para que sua empresa e seus motoristas não fiquem desamparados.

Primeiro de tudo, siga as orientações de higienização dos carros e dos motoristas. É imprescindível que isso seja comunicado aos seus passageiros. Em caso de necessidade de utilização do seu serviço, é preciso que todos os envolvidos se sintam seguros.

Se possível, adapte-se para atender entregas. A demanda por esse serviço deve crescer nas próximas semanas. Idas ao supermercado e farmácias são inevitáveis, mesmo nesse período, então é necessário evitar a exposição do grupo de risco (idosos e pessoas com problemas respiratórios) e também amparar a população geral. 

Crie uma categoria para “Entregas” e disponibilize o campo de “observação” no aplicativo para que o passageiro escreva o que precisa na hora da solicitação da corrida.

Através da funcionalidade de notificação, comunique à sua base de passageiros que eles podem solicitar o serviço através do aplicativo.

Lembrando que essas entregas devem ser feitas com o máximo de proteção. O vírus não circula pelo ar, ele fica inerte em mãos, objetos e superfícies até que o contágio ocorre quando partes não higienizadas são levadas ao rosto.

Se possível, instrua os motoristas a higienizar as mãos imediatamente após a coleta da mercadoria. Também não é recomendado entregar o objeto em mãos: o ideal é que o motorista apoie a mercadoria na superfície disponível e se afaste.

Nesse momento de crise, não deixe de passar um pente fino no seu orçamento. Corte todo gasto supérfluo com ferramentas inutilizadas e diminua seu orçamento com campanhas de marketing, principalmente ações presenciais, como panfletagem e cartazes.

No demais, não deixe de conferir as linhas de crédito que os bancos e governos estaduais estão abrindo para apoiar empresas contra a crise provocada pelo novo coronavírus.

Usando seu aplicativo Machine para realizar entregas

Para ajudá-lo(a) a atravessar esse momento difícil com o mínimo de impacto possível, elaboramos um material sobre o uso da plataforma Machine para realizar entregas.

Há uma crescente busca por serviços de entrega durante a crise, então essa é uma oportunidade de atender a população da forma que ela precisa nesse momento.

Como é de conhecimento geral, não temos modalidade específica de serviço de entrega, porém, há algumas funcionalidades na ferramenta que podem ser adaptadas para essa finalidade.

Perguntas e respostas sobre como usar o aplicativo Machine para realizar entregas

A crise provocada pelo novo Coronavírus motivou a necessidade de adaptar nossos negócios e sermos criativos, para mantermos nossas empresas em um funcionamento saudável. Por isso, preparamos esse FAQ para tirar todas as suas dúvidas de como a Machine está orientando seus clientes a prosseguirem nesse momento complicado.

Diante dos pedidos das autoridades para que, nas próximas semanas, a população não saia de casa, é visível em muitas cidades do país a queda na quantidade de solicitações de corridas de passageiros.

Para que isso afete o menos possível suas empresas, a Machine aconselha que você analise a possibilidade de realizar entregas de mercadorias, visto que em algumas cidades está havendo o aumento de demanda por esse tipo de serviço.

Para ativar a categoria entregas no seu aplicativo, basta entrar em contato com a nossa equipe de suporte pelo telefone 4003-9538 (opção 2 – custo de ligação local).

A ativação da nova categoria de entregas é totalmente gratuita e a central não precisará pagar nada a mais para ativá-la durante esse momento de crise.

Sim. Você poderá adicionar outras modalidades de transporte no seu aplicativo. A cobrança da sua mensalidade continuará a mesma, de acordo com o seu plano.

É importante alertar que os ícones mostrados no aplicativo serão apenas de uma categoria, ou seja, se você tem um aplicativo para driver, quando o estabelecimento solicitar um motoboy, aparecerá o ícone de um carro a caminho.

O delivery na plataforma Machine será realizado por meio de uma parceria entre o aplicativo e os donos de estabelecimentos da sua região. Sua primeira missão será firmar essas parcerias com donos de supermercados, farmácias, pet shops e qualquer outro tipo de estabelecimento. 

Com essa parceria firmada, quando o dono do estabelecimento receber um pedido, ele irá disparar uma corrida do local do estabelecimento até a casa do cliente.

Não. O iFood disponibiliza diversos estabelecimentos dentro do aplicativo para o cliente escolher um para fazer o pedido. 

Com a plataforma Machine, não é possível cadastrar produtos ou estabelecimentos direto na plataforma. O seu aplicativo será responsável apenas pela entrega do produto, que deverá ser solicitado pelo estabelecimento.

Depende do seu modelo de negócio. As grandes empresas que realizam esse tipo de serviço costumam cobrar uma valor fixo periódico do estabelecimento mais um percentual em cima do produto transportado.

Depende do acordo que você fizer com os estabelecimentos parceiros. Como, a princípio, você é responsável apenas pelo transporte, não é sua responsabilidade realizar a cobrança do produto, tendo o estabelecimento a responsabilidade de negociar com o cliente final esse pagamento.

No entanto, caso você queira prestar esse tipo de serviço, é possível que o seu motorista ou motoboy recolha o dinheiro do produto transportado por meio de um máquina de cartão de crédito ou débito (em nome do seu aplicativo). Então, você será responsável por transferir o dinheiro para o estabelecimento.

Não, o aplicativo da Machine segue realizando apenas transporte de um ponto A para um Ponto B; dessa forma, é possível apenas uma entrega por vez.

Não. Todo cliente Machine terá acesso a essas mudanças.

Os aplicativos de delivery cobram dos estabelecimentos um valor fixo periódico mais uma porcentagem do valor do produto.

O iFood, por exemplo, possui dois planos. No primeiro, o estabelecimento paga R$100,00 por mês mais 12% do valor do produto e da entrega. Nesse plano, o app disponibiliza apenas a plataforma para os restaurantes apresentarem seus produtos, não realizando, ele, a entrega.

No segundo plano, o iFood cobra R$130,00 por mês mais 27% do valor do produto e além de disponibilizar o espaço para divulgar o restaurante, realiza ele mesmo a entrega, com entregadores próprios.

Essas mudanças estão disponíveis por tempo indeterminado.

EDITORIAL

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Recomendações Motoristas

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Recomendações Passageiros

CUIDADOS

Como prevenir a doença

  • Lave as mãos frequentemente com água, sabão e, quando possível, álcool em gel;
  • Ao tossir ou espirrar, cubra nariz e boca com lenço descartável ou com o braço, não com as mãos;
  • Evite tocar olhos, nariz e boca com as mãos não lavadas;
  • Não compartilhe objetos de uso pessoal (fones de ouvido, copos, lenços, vestuários etc);
  • Evite contato físico, como apertos de mão;
  • Evite aglomerações e mantenha os ambientes ventilados.

Principais sintomas

  • Febre
  • Tosse seca
  • Dificuldades respiratórias

Fonte: Ministério da Saúde

Sairemos mais fortes

Nas últimas semanas, o Covid-19, popularmente conhecido como Coronavírus, se tornou um problema grave de saúde pública. A saúde dos nossos colaboradores, familiares, amigos, e da população como um todo, deve ser prioridade neste momento.

Apesar do quadro delicado, continuaremos trabalhando ativamente na manutenção e qualidade do nosso serviço. Continuem contando conosco para sanar quaisquer dúvidas ou eventuais problemas.

Em casos atípicos como esse, devemos estar atentos e nos adaptarmos às necessidades do momento. Por isso, levaremos a experiência de prevenção e combate ao Coronavírus como um desafio em nossa trajetória como empresa, assim como uma oportunidade para que possamos nos cuidar, nos fortalecer e, também, amadurecer em meio a esse quadro.

Somos todos responsáveis pelo cuidado e prevenção contra o Coronavírus.

Estaremos sempre lhe atualizando

Conforme forem surgindo atualizações, é nossa responsabilidade avisá-los e tornar de conhecimento de todos.