O Por Dentro da Plataforma de hoje mostra o funcionamento das configurações gerais para os passageiros presentes no sistema da Machine.
Nas últimas semanas, a gente falou no por dentro da plataforma sobre configurações gerais da Machine que incidem sobre a experiência do motorista trabalhando na plataforma.
Chegou a hora de falarmos sobre configurações gerais para os passageiros.
O primeiro passo para iniciar as configurações gerais para os passageiros, você já deve lembrar.
Vamos aqui em configurações, gerais e passageiros.
Observação
A primeira configuração é a legenda do campo observação.
É a mensagem ou aviso que vai aparecer em destaque quando o passageiro for pedir a corrida, bem aqui neste campo de observação.
Você pode usar para solicitar uma informação ou só uma mensagem de boa viagem mesmo.
Siteweb
A próxima configuração é o siteweb.
Você está vendo essa aba “sobre” que aparece dentro do aplicativo? Pois bem, ao colocar o site do seu aplicativo aqui nesta configuração, o usuário que clicar em sobre vai ser redirecionado para o site.
Aí o ideal é que você já deixe em destaque um número ou e-mail para suporte.
Obrigatoriedade da Obeservação
A próxima configuração é a obrigatoriedade do campo observação.
Lembra, que vai aparecer aquela mensagem? Pois é, aqui você vai definir se o passageiro vai ser sempre obrigado a inserir alguma informação por aqui.
Caso você habilite essa configuração, o ideal é que você informe o que ele deve colocar. Se não, vira uma confusão, cada um vai colocar uma coisa.
Corridas pendentes
A próxima configuração é se as corridas que ficarem chamando, chamando e ninguém atende, deve ir primeiro para pendência, antes de ser considerada não atendida.
Lembrando que em uma corrida não atendida, o passageiro vai precisar solicitar novamente.
Enquanto em uma corrida pendente é possível distribuir para um outro motorista.
Motorista favorito
A próxima configuração é bem interessante. Sabe quando o passageiro pega um motorista e fica encantado com o trabalho dele? E pensa assim: “Poxa, queria tanto que esse cara me atendesse novamente”.
Então, na Machine, o gestor do aplicativo pode permitir que o passageiro favorite o motorista. E, com essa configuração habilitada, o passageiro pede que preferencialmente uma determinada corrida seja aceita pelo motorista favorito. Bem legal, né?
Faixas de desconto
Na próxima configuração, vale lembrar um vídeo que a gente fez explicando o cálculo do preço de uma corrida. Lembra que o Guahy comentou que em caso de desconto, alguns serviços podem ficar mais baratos do que o mínimo?
Pois é, aqui na Machine é possível criar faixas com múltiplos descontos. Ou seja, você pode definir, por exemplo, corridas com 10% de desconto e cadastrar motoristas que aceitem pegar este tipo de corrida.
Com essa configuração, você pode definir se essas corridas com desconto podem ou não terem valores menores do que o mínimo que você definiu.
Por exemplo, imagina que você definiu um desconto de 10% e um mínimo de R$ 10. Aí o passageiro solicita uma corrida de R$ 10. Com este desconto, a corrida iria a R$ 9, ou seja, abaixo do mínimo. Pode ou não pode?
Você que vai definir.
Múltiplos descontos
A próxima configuração é exatamente a dos múltiplos descontos. Quando ela está ativa, o passageiro consegue ver quantos motoristas estão disponíveis para pegar cada faixa de desconto.
Confirmação por SMS
A próxima configuração é a exigência da confirmação do número de telefone via SMS para finalizar o cadastro do passageiro. Um passo a mais de segurança.
Essa funcionalidade tem um custo para o aplicativo de R$ 0,09 por SMS de ativação.
Cadastro de CPF
Em seguida, a gente tem configurações sobre cadastro de CPF.
O primeiro é a exigência ou não que o passageiro informe seu CPF durante o cadastro pelo aplicativo.
E o próximo indica se ele deve ter o CPF cadastrado para solicitar corridas pelo aplicativo.
Ou seja, a primeira configuração é para ele se cadastrar no aplicativo e a segunda para pegar corridas.
Confirmação por e-mail
A próxima configuração é a exigência de confirmação via e-mail. Para confirmar que aquele e-mail que o passageiro cadastrou de fato existe.
Assim, quando ele estiver realizando o cadastro no aplicativo, o sistema vai enviar um e-mail para ele confirmar o cadastro.
Resumo da corrida
Em seguida, a gente pode habilitar o resumo da corrida, que é aquele relatório enviado para o passageiro via e-mail assim que a corrida acaba, com as principais informações do serviço.
Agendamento de corridas
A próxima configuração também é bem interessante. É o agendamento de corridas pelo aplicativo.
Algumas empresas preferem que as corridas agendadas sejam feitas apenas pelo call center, mas também tem a opção de habilitar pelo app.
Em seguida, você define também o tempo que a corrida vai ser despachada para os motoristas antes do horário que o passageiro agendou. Lembrando que isso é padrão, ou seja, vai se repetir em todas as corridas agendadas no app.
Vamos seguir aqui com as configurações.
Preenchimento de endereço
Na próxima das configurações gerais para os passageiros, você vai definir se deve exibir a opção de preencher o endereço desejado no aplicativo ou não.
Motoristas ocupados
Aqui, você vai definir se o aplicativo deve mostrar no mapa os motoristas ocupados, que são esses vermelhinhos aqui, ou só os que estão livres, em verde.
Obrigatoriedade do preenchimento de endereço
Em seguida, a gente tem a configuração da obrigatoriedade do preenchimento do endereço desejado no app, ou seja, se o passageiro precisa informar para onde ele está indo ou não.
Estimativa do preço da corrida
E, na sequência, a configuração que informa ou não a estimativa do preço da corrida antes do passageiro solicitar o veículo.
Taxa de cancelamento
Para a gente finalizar, vamos ter as configurações de taxa de cancelamento.
Lembrando, a taxa de cancelamento é a taxa a ser paga pelo passageiro ao motorista, quando ele cancela fora do horário combinado.
E que horário é esse?
O gestor vai definir por aqui.
Então ele define a aplicação, o tempo necessário para aplicar a taxa de cancelamento e o valor em si.
Lembrando que em corridas pagas no cartão no app, a taxa é aplicada na hora. Em outras formas de pagamento, como dinheiro ou pix, a taxa é paga na próxima corrida que este passageiro fizer.
